當您遇到問題時→首先聯系我們的產品服務人員→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細了解您的問題，并提供解答→如果問題比較復雜或當時無法解決，服務人員會進行內部技術交流，并給您一個可能需要花費的時間估計→之后將問題的解決方式或處理結果答復給您。

產品采購流程
當您有采購需求時→首先聯系我們的產品服務人員說明您要采購的產品→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《產品采購合同》給您→您在填寫完合同后，先和服務人員確定填寫的內容是否正確無誤，之后打印出來蓋章并傳真給我們→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳，至此合同生效→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款，辦完款后將辦款底單傳真給我們，同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來→我們核對辦款底單無誤后（如果無法出具底單則要等款到帳）開始做貨，之后按合同中的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特別的地址需要提前另外說明）。

產品升級流程
當您需要升級產品時→首先聯系我們的產品服務人員說明您需要的產品→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《產品升級申請》給您→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請，升級處理工作會在規(guī)定時間內完成→之后由您聯系的產品服務人員將升級后的產品發(fā)至您的郵箱中。

定制開發(fā)流程
當您有目前產品功能無法實現的特殊需求時→首先聯系我們的產品服務人員說明您的需求→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細記錄您的需求并交由開發(fā)人員和產品經理評估→如果您的需求可以實現，服務人員會根據反饋給您一份定制開發(fā)所需要的時間和費用的評估→之后如果您確認進行定制開發(fā)，則先走"產品采購流程"進行定制服務采購→采購完成后正式啟動定制工作，會在合同規(guī)定的時間內完成定制開發(fā)工作→之后由您聯系的產品服務人員將定制后的產品發(fā)至您的郵箱中。